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Transferts, dépôts et retraits — 5 questions
Comment envoyer de l'argent à un autre utilisateur ?
Pour effectuer un transfert :
- Connectez-vous à votre compte
- Cliquez sur "Envoyer" dans le menu principal
- Entrez l'identifiant du destinataire (email)
- Entrez l'email de l'utilisateur
- Entrez le montant
- Vérifiez les détails et confirmez
Les transferts entre utilisateurs PSL Wallet sont instantanés et gratuits !
Comment retirer mes fonds ?
Pour effectuer un retrait :
- Allez dans la section "Retrait"
- Choisissez la méthode de retrait :
- Mobile Money
- Virement bancaire
- Retrait crypto
- Entrez les détails du compte destinataire
- Saisissez le montant à retirer
- Vérifiez les frais applicables
Délais de traitement :
- Mobile Money : 5–30 minutes
- Virement bancaire : 1–3 jours ouvrables
- Crypto : 10–60 minutes
Ma transaction est en attente, que faire ?
Si votre transaction est en attente depuis plus longtemps que prévu :
- Vérifiez le statut dans l'historique des transactions
- Attendez le délai normal de traitement selon la méthode
- Vérifiez votre email pour d'éventuelles demandes de confirmation
- Contactez le support si le délai est dépassé
Raisons possibles d'un retard :
- Vérification de sécurité en cours
- Problème avec le compte destinataire
- Maintenance du réseau de paiement
- Limites journalières atteintes
Puis-je annuler une transaction ?
L'annulation dépend du type et du statut de la transaction :
| Type | Statut | Annulation |
|---|---|---|
| Transfert interne | Complété | Non |
| Retrait | En attente | Oui |
| Retrait | En cours | Non |
| P2P | En escrow | Selon conditions |
Pour demander une annulation, contactez le support avec l'ID de la transaction.
Comment échanger des devises ?
Pour convertir une devise en une autre :
- Allez dans la section "Échange"
- Sélectionnez la devise source (ex : USD)
- Entrez le montant à échanger
- Vérifiez le taux de change et le montant à recevoir
- Confirmez l'échange
Les taux de change sont mis à jour en temps réel et incluent une marge minimale.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
Notre équipe de support est disponible pour vous aider avec toutes vos questions.